共筑诚信消费环境 提振金融消费信心

阳光人寿广东分公司大力开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

在“3·15”国际消费者权益日来临之际,阳光人寿广东分公司积极贯彻落实监管部门关于开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的要求,精心策划开展系列活动,倾听每一位消费者的声音,尊重每一位消费者的诉求,为消费者提供更便利、更多元的金融服务体验。

    诚信为本 用心守护金融消费安全

3月13日,阳光人寿广东分公司组织召开2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动启动会,总经理室全体成员的带头下全员签署《诚信宣言》,强化诚信服务、规范营销行为、维护市场秩序,自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动中。每一位阳光人都自主自觉维护金融消费者权益,守护金融安全,致力于为老百姓提供满意的金融服务。

3月15日,阳光人寿广东分公司总经理在前台客服柜面接待消费者的来访,与消费者深入交流,倾听消费者的服务建议,了解消费者需求,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益,合理维权。

    聚焦特殊群体 提升金融服务满意度

为了切实解决老年人、残障人士等特殊群体在保险领域运用智能技术的困难,阳光人寿广东分公司全省各机构积极组织开展“聚焦特殊群体,提升金融服务满意度”阳光暖阳日活动。以本次“3·15”为契机,重点加强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖,关注老年人、残障人士等特殊群体关注的热点问题以及运用智能技术存在的困难,提供更便利、更多元的金融知识和服务选择,引导特殊人群正确认识和防范消费风险,增强特殊群体的获得感和满意度。

    多元化宣教形式 触达更多人群

活动期间,阳光人寿广东分公司全省各机构网点张贴和摆放的“3.15”活动相关的宣传海报,电视屏幕播放本次活动相关的宣教视频,电子LED显示屏播放本次活动口号,在公共宣传教育专区摆放各类金融知识宣传小折页及活动相关的宣传手册,设置爱心窗口、配置轮椅、拐杖以及助听器等特殊人群保护设施,全面营造宣教氛围。通过公司官微推出“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”活动专栏,以消费者为中心积极开展金融知识宣传教育活动。通过有奖问答、以案说险、风险提示等方式,做好消费者保护和金融服务政策教育宣传,帮助消费者了解金融常识。同时,各中支“走出去”,开展有针对性、有特色的教育宣传活动,线上、线下“双线并进”触达更多人群,使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任,弘扬行业正能量。

   全员参与 增强诚信意识

面向内部,阳光人寿广东分公司持续加强从业人员法律法规和职业道德培训,切实提升合规守法意识和诚信规范展业理念。3月,开展“高管面对面”活动,要求各级机构管理者走进队伍、走进基层、走进消费者,聆听消费者心声,宣传金融常识,形成“高管带头,全员参与”的活动氛围;面向公司全体员工开展“安全消费 有你有我”原创以案说险有奖征集活动,充分调动全员参与“3·15”教育宣传周活动的积极性,提升宣传教育的主观能动性,营造“消保工作人人有责”的工作氛围。同时,在全系统范围内开展诚信合规及消保专项文化教育,坚守诚信经营底线,增强行业诚信意识。

阳光人寿广东分公司将依托“3·15”消费者权益保护教育宣传周,始终坚持“以人民为中心”的发展思想,将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程,全力维护保险消费者合法权益,与消费者一起共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。

(阳光人寿广东分公司)